Seus Direitos na Step Wish

Na Step Wish, acreditamos que a transparência é a base de qualquer relação. Nosso compromisso com a ética e o respeito ao Código de Defesa do Consumidor guia cada uma de nossas ações, garantindo que sua experiência de compra seja sempre segura, justa e transparente.

Regulamentos Legais

1. Política de Não Desistência / Arrependimento

Política para Produtos Personalizados e Sob Encomenda:

Nossos produtos são produzidos de forma totalmente artesanal e exclusiva, sob medida e conforme as especificações finais fornecidas por você (gravações, cores, nomes ou dimensões específicas).

Por se tratar de um produto com personalização exclusiva, não aceitamos trocas, devoluções ou cancelamentos por mero arrependimento ou desistência após a entrega do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), visto que a peça é feita sob demanda e inviabiliza a sua revenda a terceiros.

Exceções: A devolução ou refazimento da peça só será realizada em caso de defeito de fabricação comprovado ou erro de personalização em desacordo com o layout/projeto aprovado no momento da compra. Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.

2. Regras de Cancelamento Durante a Fabricação

Cancelamento e Alterações Durante a Produção:

Após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido, a confecção do seu produto artesanal entra imediatamente na fila de preparação, corte e produção.

Cancelamento em até 24 horas após o pedido: O cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral (100%) em até 24 horas corridas após a realização da compra, desde que a produção não tenha sido totalmente finalizada.
Cancelamento após 24 horas: Decorrido o prazo de 24 horas corridas do pedido e com a fabricação iniciada, não haverá restituição de valores (0% de reembolso). A quantia paga será integralmente retida para cobrir os custos irrecuperáveis com aquisição/preparação de matérias-primas e horas de trabalho artesanal dedicadas à peça exclusiva.
Produto concluído: Não é aceito o cancelamento de pedidos cuja fabricação já tenha sido finalizada.

3. Validação do Projeto e Prazos de Produção

Prazos de Confecção e Aprovação do Projeto:

O prazo total para que o seu produto chegue até você é a soma do Prazo de Produção + Prazo da Transportadora/Correios.

A contagem do prazo de fabricação começa no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento e a aprovação formal do projeto/layout final.
Confira atentamente todas as informações (grafia de nomes, medidas, cores e acabamentos) antes de confirmar a compra. Após o início da produção, não será possível realizar alterações no projeto.
Em caso de dados informados incorretamente pelo cliente (como endereço invalido ou gravação com erro ortográfico aprovado pelo cliente), o custo de refazimento e novo frete será de responsabilidade do comprador.

Precisa de ajuda direta?

Nossa equipe está pronta para te ouvir e resolver qualquer questão.

stepwish00@gmail.com